En Embler Autopartes nos comprometemos a que cada refacción que adquieras cumpla con la calidad y las especificaciones prometidas. Si por cualquier razón el producto no cumple tus expectativas o presenta un defecto, esta política describe claramente el proceso de devolución, cambio o reembolso al que tienes derecho.
Tu satisfacción y tus derechos como consumidor son nuestra prioridad.
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas a distancia, el consumidor puede revocar su consentimiento y cancelar la operación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, a la firma del contrato o a lo último que ocurra, sin responsabilidad, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Más allá del mínimo legal, Embler Autopartes ofrece una política comercial extendida de hasta 30 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar devoluciones por:
Esta política aplica exclusivamente si la pieza no ha sido instalada, conserva su empaque original en buen estado, y se presenta el comprobante de compra (ticket, factura o número de orden).
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
| Condición | Requerimiento |
|---|---|
| Estado de la pieza | Sin instalar, sin uso, sin modificaciones |
| Empaque | Original, sin daños mayores, con todos los accesorios incluidos |
| Número de parte | Legible, sin alteraciones |
| Comprobante de compra | Ticket, factura electrónica (CFDI) o número de orden confirmado |
| Plazo | Dentro de los 30 días calendario desde la recepción |
Comunícate con nuestro equipo de postventa dentro del plazo permitido:
Incluye en tu solicitud:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un número de autorización de devolución (RMA) en un máximo de 3 días hábiles.
Sin el número RMA, no podemos procesar la devolución. No envíes la pieza antes de recibir tu RMA.
Una vez que cuentes con tu RMA, tienes dos opciones:
Opción A: Entrega en sucursal (recomendada):
Lleva la pieza a cualquiera de nuestras 11 sucursales. No tiene costo de envío de retorno.
Opción B: Envío por paquetería:
Envía la pieza a la dirección de la sucursal asignada en tu RMA. Embala la pieza de forma segura para evitar daños en tránsito.
Costo del envío de retorno:
Al recibir la pieza, nuestro equipo técnico realizará una inspección para verificar:
La inspección se realiza en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la recepción de la pieza.
Si la inspección detecta que la pieza fue instalada, modificada o dañada por causas ajenas a un defecto de fabricación, la devolución puede ser rechazada y la pieza devuelta al cliente a su costo.
Una vez aprobada la inspección, procesamos la resolución elegida:
Opción de reembolso:
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra original:
| Método de pago original | Tiempo de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5–15 días hábiles bancarios |
| Transferencia SPEI | 3–5 días hábiles |
| Efectivo (compra en sucursal) | Transferencia SPEI inmediata en sucursal |
| Pago en línea | Según política de la pasarela de pago (3–10 días hábiles) |
Opción de cambio:
Cambio por la misma pieza o equivalente, sujeto a disponibilidad en inventario.
Si tu pieza presenta un defecto de fabricación durante el periodo de garantía, el proceso es el mismo que el descrito en la sección 4, con las siguientes diferencias:
Los siguientes productos no son elegibles para devolución una vez que han sido instalados o en los supuestos indicados:
| Categoría | Razón |
|---|---|
| Piezas eléctricas y electrónicas instaladas | No es posible determinar si el daño fue previo o durante la instalación |
| Piezas pedidas por encargo especial (número de parte personalizado, importación directa) | Son pedidos específicos no revendibles |
| Piezas con signos evidentes de uso, instalación o modificación | Incumple condición de devolución |
| Piezas dañadas por instalación incorrecta (verificada en inspección) | El daño no es atribuible al fabricante |
| Líquidos, aceites o fluidos abiertos | Razones de seguridad e higiene |
| Productos en oferta especial marcados como "venta final" al momento de la compra | Precio ya refleja condición sin devolución |
En caso de duda sobre si tu pieza aplica para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso y te orientamos.
Si recibiste una pieza diferente a la que pediste (error de despacho) o una pieza con defecto de fabricación evidente desde el momento de la recepción, tienes derecho a un cambio inmediato sin ningún costo para ti:
Si consideras que tu devolución o garantía no fue atendida conforme a la ley, tienes derecho a presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):
Para iniciar tu devolución o resolver cualquier incidencia posventa:
WhatsApp Postventa: 55 9378 4458
Correo: contacto@emblerautopartes.mx
Horario: Lunes a Viernes 9:00–18:00 hrs | Sábado 9:00–14:00 hrs
Sucursales: Puedes acudir directamente a cualquiera de nuestras 11 sucursales
