Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de emblerautopartes.mx y por otros canales de venta a distancia (WhatsApp, teléfono).
Antes de que tu pedido sea despachado, pasa por las siguientes etapas:
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Verificación de disponibilidad | Inmediata (en horario de atención) |
| Confirmación de pago | Inmediata (Tarjeta) o hasta 1 hora hábil (SPEI) |
| Preparación y empaquetado | Mismo día hábil si el pedido se recibe antes de las 14:00 hrs |
| Entrega a paquetería | Mismo día o día hábil siguiente |
Horario de corte para despacho el mismo día: 14:00 horas (hora del Centro de México, L–V).
Pedidos recibidos después de las 14:00 horas o en fines de semana y días festivos se procesan el siguiente día hábil.
La opción más rápida. Puedes recoger tu pedido directamente en cualquiera de nuestras 11 sucursales en CDMX, Estado de México, Querétaro y Puebla.
| Zona | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| CDMX (todas las alcaldías) | 30–60 minutos | $0 |
| Naucalpan, Tlalnepantla, Ecatepec, Nezahualcóyotl | 30–60 minutos | $0 |
| Área Metropolitana ampliada (Texcoco, Chalco) | 1–2 días hábiles | $299 |
| Zona | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Santiago de Querétaro | 30–60 minutos | $0 |
| Querétaro metropolitana | 30–60 minutos | $0 |
| Heroica Puebla de Zaragoza | 30–60 minutos | $0 |
| Puebla metropolitana (Cholula, Cuautlancingo, Amozoc) | 1–2 días hábiles | $299 |
| Región | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Zonas urbanas principales (Monterrey, Guadalajara, León, Mérida, etc.) | 1–2 días hábiles | $299 |
| Ciudades medianas | 3–4 días hábiles | $299 |
| Zonas rurales o de difícil acceso | 4–5 días hábiles | $349 |
Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar según la paquetería, el destino y condiciones externas (temporadas de alto volumen, eventos climáticos, etc.).
Embler Autopartes ofrece envío gratuito para pedidos mayores a $500.00 MXN (IVA incluido) con entrega en CDMX, Área Metropolitana, Toluca, Querétaro y Puebla. El descuento se aplica automáticamente al confirmar el pedido.*
Embler Autopartes trabaja con paqueterías de primer nivel para garantizar la seguridad y rastreabilidad de tu envío:
La paquetería específica para cada envío se asigna según la zona de destino, el peso y las dimensiones del paquete, buscando siempre la opción más rápida y confiable para tu pedido.
Los costos de envío se calculan con base en:
El costo exacto de envío se informa al cliente antes de confirmar el pago, sin cargos sorpresa.
Una vez que tu pedido ha sido entregado a la paquetería, recibirás:
Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento desde que se genera la guía hasta la entrega en tu domicilio.
Si tienes dificultades para rastrear tu envío, contáctanos indicando tu número de orden y te apoyamos con el seguimiento.
Las siguientes piezas requieren manejo especial y pueden tener tiempos de preparación adicionales (1 día hábil extra) y costos diferenciados:
Para este tipo de piezas, recomendamos la recolección en sucursal como primera opción, ya que garantiza que la pieza llegue en perfectas condiciones sin riesgo de daños en tránsito.
Si recibes tu pedido con daños visibles en el embalaje o en la pieza:
Embler Autopartes gestionará la reclamación ante la paquetería y coordinará el reenvío o reembolso de la pieza.
Los daños causados por manejo incorrecto durante el tránsito son responsabilidad de la paquetería y están cubiertos por el seguro de envío. Embler Autopartes facilita el proceso de reclamación en beneficio del cliente.
Si la paquetería devuelve el pedido por las siguientes razones:
Embler Autopartes contactará al cliente para coordinar un segundo intento de envío. Los costos de reenvío corren a cargo del cliente.
Si el cliente no puede o no desea recibir el pedido, se procesará como devolución y se aplicará el proceso de reembolso correspondiente (descontando los costos de envío de ida y vuelta).
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo:
Embler Autopartes no se hace responsable de demoras o no entrega causadas por información de dirección incorrecta o incompleta.
Los días festivos oficiales en México (establecidos en la Ley Federal del Trabajo) son días no laborables para el procesamiento y despacho de pedidos. Los tiempos de entrega estimados se calculan en días hábiles, excluyendo domingos y días festivos.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables al comercio electrónico, tienes derecho a:
Para consultas, quejas o reclamaciones ante autoridades de consumo:
PROFECO: 800 468 8722 — profeco.gob.mx
¿Tienes dudas sobre tu envío o necesitas rastrear tu pedido?
WhatsApp: 55 9378 4458
Correo: ventas@emblerautopartes.mx
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00–18:00 hrs | Sábado 9:00–14:00 hrs
